本報北京1月19日電 (記者楊召奎)今天，北京市消費者協(xié)會發(fā)布跨境網(wǎng)購消費指引，助力消費者規(guī)避“海淘”陷阱。

　　北京市消協(xié)調查顯示，消費者對跨境網(wǎng)購政策了解不足。近九成受訪者不清楚跨境商品“僅限個人自用、不得再次銷售”的規(guī)定，存在違規(guī)轉售風險；近四成受訪者不知曉跨境商品可能無中文實體標簽，需通過網(wǎng)站查看電子標簽；超兩成受訪者忽略“原產(chǎn)地標準與我國標準差異”，易因合規(guī)問題引發(fā)糾紛。

　　而部分平臺未充分履行告知義務，風險告知書缺失或位置隱蔽，導致消費者不能清楚了解跨境購物特殊規(guī)則。同時，未以顯著標識區(qū)分“跨境電商零售進口商品”與“非跨境商品”，易誤導消費者做出錯誤選擇。

　　在售后服務方面，北京市消協(xié)調查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)跨境商品不支持7天無理由退貨，或退貨費用高昂，遇質量問題難退換；近六成受訪者反映與境外經(jīng)營者溝通困難，超半數(shù)認為因適用法律和標準不同導致維權困難；部分平臺規(guī)定適用境外法律、消費爭議解決地點在境外等情況，進一步加劇維權難度。

　　針對上述情況，北京市消協(xié)發(fā)布消費指引：購前詳查政策，看清關鍵條款，仔細閱讀退換貨條件、運費承擔、退貨倉設置、退款時限、客服響應和爭議解決機制等條款；選擇正規(guī)平臺，嚴守售后底線；細查商品信息，辨明標準差異；收貨當場查驗，即時固定證據(jù)；全程留痕維權，高效化解糾紛。

　　北京市消協(xié)相關負責人表示，下一步，將持續(xù)關注行業(yè)動態(tài)，引導平臺履行對消費者的提醒告知義務，同時呼吁消費者增強自我保護意識——以“知情”為前提了解規(guī)則，以“理性”為選擇甄別商品，以“留證”為準備應對風險，以“維權”為保障守護權益，讓“海淘”真正成為便捷安心的消費體驗。